Odstranjivanje sukoba u 4 koraka

Na poslu, kao par ili kao obitelj, česte su mogućnosti neslaganja. Ovo nije razlog za ponovno degeneraciju u argument. Rješenje? Bolje upravljati svojim emocijama i pristati slušati drugu.

1. Raspravljajte bez protunapadanja

Neslaganja se često izražavaju u načinu prigovaranja. To odgovara s argumentima protiv, u igri stolnog tenisa koja vodi do svađe.

Kako ublažiti sukob, prvo moramo spriječiti repliciranje. Pokušaj da se pravo je protiv-produktivni

Ako se osjećate uvrijeđeno, bolje je prekinuti razmjenu, što znači da ako ste otvoreni za dijalog, ne prihvaćate uvredu.

2. Slušajte iskreno

U sukobu se mora slušati prva potreba svakoga. Nemojte govoriti na drugom mjestu i pustiti ga na kraj, zabranjujući vam sud. Svatko ima svoje stajalište, od svoje povijesti!

Moramo također prihvatiti da se drugi može nespretno izraziti i odnijeti i prepoznati da se to može dogoditi i vama. Razlikovati činjenice iz vaših emocija

Započnite s iznošenjem činjenica što objektivnije. Na primjer: "Niste se sjećali rođendana" ili "Po drugi put otkazali ste večer zbog vašeg rada."

  • U drugom koraku opišite emocije koje su ove činjenice proizveli na vas: "Osjećao sam se ljutito, osjetio sam da sam zanemariv ..." Ova načela nenasilne komunikacije potiču slušanje i suosjećanje. Cilj za kompromis
  • "Posljednji korak je

izraziti vaše potrebe u jasnom zahtjevu

, objašnjava Christophe Carré. Na primjer: "Moram osjećati da imate povjerenja u mene i želio bih da prenesete odgovornost za ove sastanke." Suočeni s nekim tko ima poteškoća u izražavanju svojih potreba, možete pomoći u Reformu-rin njegov zahtjev: „razumijem da želite ...” Kada su svi bili u stanju govoriti, sve je na svom mjestu pronaći kompromis koji će unaprijediti odnos čitati

iz. sukobi

i 50 vježbi za rješavanje sukoba bez nasilja, Christophe Carré, izd. Eyrolles, 10 € i 9,90 €.